Es el proceso
durante el cual la persona debe
escoger entre dos o más alternativas. Todos y cada uno de
nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida
teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una
importancia relativa en el desarrollo de
nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.
Para los administradores, el proceso de toma de decisión
es sin duda una de las mayores responsabilidades.
La toma de
decisiones en una organización se circunscribe a una serie de
personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos
empezar por hacer una selección
de decisiones, y esta selección es una de las tareas de
gran trascendencia.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así
como el motor de los
negocios y en
efecto, de la adecuada selección de alternativas depende
en gran parte el éxito
de cualquier organización.
Una decisión puede variar en trascendencia y
connotación.
Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como
su trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo
que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y
dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará.
Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de la
planeación, incluso cuando se hace con
rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la
acción sólo durante unos minutos.
Etapas De La Toma De
Decisión
Identificación y diagnostico del problema
Generación de soluciones alternativas
Selección de la mejor alternativa
Evaluación de alternativas
Evaluación de la decisión
Implantación de la decisión
Identificación y diagnóstico del problema:
Reconocemos en la fase inicial el problema que deseamos
solucionar, teniendo en cuenta el estado
actual con respecto al estado deseado. Una vez que el problema es
identificado se debe realizar el diagnóstico y luego de
esto podremos desarrollar las medidas correctivas.
Generación de soluciones alternativas:
La solución de los problemas puede lograrse por varios
caminos y no sólo seleccionar entre dos alternativas, se
pueden formular hipótesis ya que con la alternativa hay
incertidumbres.
Evaluación de alternativas:
La tercera etapa implica la determinación del valor o la
adecuación de las alternativas que se generaron.
¿Cuál solución será la mejor?.
Los gerentes deben considerar distintos tipos de consecuencia.
Por supuesto que deben intentar predecir los efectos sobre las
medidas financieras u otras medidas de desarrollo. Pero
también existen otras consecuencias menos definidas que
hay que atender. Las decisiones establecen un precedente y hay
que determinar si este será una ayuda o un
obstáculo en el futuro.
Por supuesto, no es posible predecir los resultados con toda
precisión. Entonces pueden generar planes de contingencia,
esto es, curso alternativo de acción que se pueden
implantar con base en el desarrollo de los
acontecimientos.
Selección de la mejor alternativa:
Cuando el administrador ha considerado las posibles consecuencias
de sus opciones, ya está en condiciones de tomar la
decisión. Debe considerar tres términos muy
importantes. Estos son: maximizar, satisfacer y
optimizar.
- Maximizar: es tomar la mejor decisión
posible
- Satisfacer: es la elección de la primera
opción que sea mínimamente aceptable o adecuada,
y de esta forma se satisface una meta o criterio
buscado.
- Optimizar: Es el mejor equilibrio
posible entre distintas metas.
Implementación de la decisión:
El proceso no finaliza cuando la decisión se toma; esta
debe ser implementada. Bien puede ser que quienes participen en
la elección de una decisión sean quienes procedan a
implementarla, como en otras ocasiones delegan dicha responsabilidad en otras personas. Debe existir la
comprensión total sobre la elección de la toma de
decisión en sí, las razones que la motivan y sobre
todo debe existir el compromiso de su implementación
exitosa. Para tal fin, las personas que participan en esta fase
del proceso, deberían estar involucradas desde las
primeras etapas que anteriormente hemos mencionado.
por ultimo tenemos la monitoria del progreso para saber si la decision implementada esta funcionando a cabalidad con la empresa
